ご利用ガイド

【OYASUMI HAUS ご利用ガイド】

最終更新日：2025年8月19日

本ガイドでは、「OYASUMI HAUS」にてマットレスをご購入いただく際の流れや注意事項についてご案内いたします。ご利用前に必ずご確認ください。

1. ご注文の流れ

  1. 商品ページにて「商品名」「サイズ」「数量」を選択し、「カートに追加」

  2. カートページにて内容を確認のうえ、利用規約に同意して「チェックアウト」ボタンを押す

  3. 配送先情報・お客様情報・お支払い情報を入力し、「注文を確定する」をクリック

  4. ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」を自動送信

  5. 商品の発送が完了次第、「発送完了メール」をお送りいたします

※ 配送希望日がある場合は、カート画面の「注文メモ」欄にご記入ください。
※ 会員登録をいただくと、次回以降のご注文がスムーズになります。

2. お支払い方法

  • クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express）

  • Shop Pay

  • Apple Pay

  • Google Pay

※ すべて一括払いのみとなります。
※ クレジットカードの分割・リボ払いは、ご利用のカード会社の条件によってご利用いただける場合があります。

3. 配送と納期について

  • 通常、ご注文確定後 5営業日以内 に発送いたします。

  • 予約商品については、各商品ページに記載の納期をご確認ください。

  • 天候・災害・交通事情等により、やむを得ずお届けが遅れる場合がございます。

4. 送料について

  • 軒先渡し配送：基本地域は送料無料ですが、一部地域（沖縄・離島・特定山間部など）では追加送料が発生する場合がございます。

  • 組立・設置サービス（オプション）：別途料金にて承っております。ご利用の場合は、チェックアウト画面にてご指定ください。
    　※ 吊り上げ作業には対応しておりません。
    　※ 搬入経路の確保ができず玄関口からの搬入が困難な場合でも、返品・交換はお受けできません。ご注文前に必ず商品のサイズと搬入経路をご確認ください。

5. 返品・交換について

  • 商品に破損や初期不良がある場合は、商品到着後3日以内 にご連絡ください。送料当社負担にて交換対応いたします。

  • お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

  • 返品・交換は、未使用かつ付属品がすべて揃っている状態 に限り対応可能です。

6. よくあるご質問（FAQ）

Q1：ご注文後にキャンセルはできますか？
A：商品発送前に限りキャンセル可能です。マイページまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、お客様都合によるキャンセルの場合は、クレジットカード決済手数料はお客様負担となります。

Q2：指定日までに届けてもらえますか？
A：配送地域や在庫状況により異なります。お急ぎの場合は、事前にお問い合わせください。

7. お問い合わせ

  • お問い合わせフォーム（24時間受付）：お問い合わせページはこちら

  • メール：info@oyasumihaus.com

    ※ 通常、2営業日以内にご返信いたします。返信が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、再度ご連絡ください。

 

 

OYASUMI HAUSでは、お客様一人ひとりに「安心で快適な眠り」をお届けするため、サービス改善に日々取り組んでおります。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

OYASUMI HAUS 運営チーム