ご利用ガイド
最終更新日：2025年10月6日
はじめに
本ガイドでは、「TEDBED JAPAN」にてマットレスをご購入いただく際の流れや注意事項についてご案内いたします。ご利用前に必ずご確認ください。
ご注文の流れ
- 商品ページで「商品名」「サイズ」「数量」を選択し、「カートに追加」
- カート内容を確認し、利用規約に同意のうえ「チェックアウト」
- 配送先情報・お客様情報・お支払い情報を入力し、「注文を確定する」
- ご注文完了後、ご登録メール宛に「ご注文確認メール」を自動送信
- 発送完了後、「発送完了メール」をお送りします
※ 配送希望日がある場合は、カートの「注文メモ」欄にご記入ください。
※ 会員登録をいただくと、次回以降のご注文がスムーズになります。
お支払い方法
クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、その他当店指定の決済手段。
- すべて一括払いのみ。
- クレジットカードの分割・リボ払いは、ご利用カード会社の条件によりご利用いただける場合があります。
配送と納期
通常、ご注文確定後 5営業日以内 に発送します。予約商品・受注品は各商品ページの納期表記に準拠します。
天候・災害・交通事情等により、お届けが遅れる場合があります。
送料
無料
- 建物内搬入・設置をご希望の場合は ＋￥5,500（対象エリア限定）。
- 吊り上げ作業には対応しておりません。
- 搬入経路が確保できず玄関口からの搬入が困難な場合でも、返品・交換はお受けできません。ご注文前に商品のサイズと搬入経路をご確認ください。
現在ご使用中マットレスの引取（キャンペーン）
同等サイズ（例：S/SD/D が一致）のマットレスに限り、無料で引取処分に対応します。
- お申し込み：ご注文時の「注文メモ」欄に《旧マットレス引取希望／サイズ》をご入力ください。
- サイズが異なる場合は、引取不可または追加料金が発生する場合があります。
- 著しい汚損・特殊フレームで分解が必要な場合は対象外となる場合があります。
- 実施期間：2025年12月31日まで（予告なく終了・変更となる場合があります）。
返品・交換
- 初期不良・配送中の破損：商品到着後3日以内にご連絡ください。送料当社負担にて交換対応します。
- お客様都合の返品・交換：原則不可。
- 返品・交換は未使用で付属品がすべて揃っている状態に限ります。
返品・交換の手続き
- 当店お問い合わせフォームからご連絡ください。
- 担当者より受付のご連絡をいたします。
- 返品・交換対象に該当するか確認します。
- 対象の場合、運送会社が引き取りに伺います。
- 商品は梱包のうえ、軒先にてお渡しください。
返金のタイミング
- 当店到着後、状態を確認します。
- 対象と認められた場合、3営業日以内に返金処理を開始します（カード会社の処理により着金まで日数を要する場合があります）。
よくあるご質問（FAQ）
Q1：ご注文後にキャンセルはできますか？
A：原則として、ご注文後のお客様都合によるキャンセルは出来かねます。
Q2：指定日までに届けてもらえますか？
A：配送地域や在庫状況により異なります。お急ぎの場合は、事前にお問い合わせください。
お問い合わせ
お問い合わせフォーム（24時間受付）：お問い合わせページはこちら
メール：info@ted-bed.jp
通常、2営業日以内にご返信いたします。返信が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、再度ご連絡ください。