Question 1

Q どこの国で作られていますか？

Accepted Answer

ヨーロッパのブルガリアで企画・製造から出荷まで行っています。

Question 2

Q どのような種類のマットレスを取り扱っていますか？

Accepted Answer

OYASUMI HAUSでは、9種類のマットレスをご用意しています。硬さや反発力、通気性、素材校正が異なり、お客様の眠りの好みに合わせてお選びいただけます。各商品には特徴を分かりやすく記載していますので、比較ページをご覧ください。

Question 3

Q 硬さや寝心地の違いはどうなっていますか？

Accepted Answer

マットレスには、大きく分けて「やわらかめ」「標準」「しっかりめ」の3段階の硬さがあり、商品ごとに異なる寝心地を実現しています。反発力、通気性、体圧分散性なども異なるため、比較チャートをご参考ください。

Question 4

Q マットレスのサイズ展開はどうなっていますか？

Accepted Answer

すべてのモデルで、シングル（S）、セミダブル（SD）、ダブル（D)の3サイズをご用意しております。サイズに応じて価格が異なります。

Question 5

Q 洗えるカバーは付いていますか？

Accepted Answer

は。全てのマットレスに取り外し可能なカバーが付属しています。ご自宅で洗濯可能なので、清潔にご使用いただけます。

Question 6

Q 通気性はありますか？夏でも蒸れませんか？

Accepted Answer

通気性を重視した設計で、モデルによっては反発層に通気のためためのスリット（切れ込み）を施し、内部の湿気がこもらない構造になっています。また、天然素材のココナッツファイバーや冷感ジェル層を使用したタイプもご用意しております。

Question 7

Q 表と裏で使い分けできますか？

Accepted Answer

一部のモデルでは、表面に冷感ジェル入りメモリーフォーム、裏面に高反発フォームを使っており、好みに合わせて使い分けが可能です。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。

Question 8

Q マットレスの厚みはどのくらいありますか？

Accepted Answer

モデルによってことなりますが、厚さは20cm～28cm程度です。28cm厚のハイエンドモデルはホテルライクな安心感と寝心地を提供します。

Question 9

Q 安全性や認証について教えてください。

Accepted Answer

すべてのマットレスは、欧州の厳しい基準であるCertiPUR認証やOEKO-TEX®などの認証を取得しており、安心してお使いいただけます。化学物質を最小限に抑えた、人にも環境にもやさしい製品です。

Question 10

Q マットレスが届いたら最初に何をすればいいですか？

Accepted Answer

OYASUMI HAUSでは、すべてのお客様に対してマットレスの開封・設置作業まで対応いたします。お客様は、搬入後に設置された状態ですぐにご使用いただけますので、特別な準備は必要ありません。梱包材の回収もスタッフが行います。

Question 11

Q マットレスの開封時に注意することはありますか？

Accepted Answer

通常は弊社スタッフが開封・設置まで対応するため、お客様ご自身で作業いただく必要はありません。もしお客様の都合でセルフ設置をご希望の場合は、カッターなど鋭利なもので中身を傷つけないよう、ハサミ等で丁寧に開封してください。

Question 12

Q マットレスの上下・裏表は決まっていますか？

Accepted Answer

はい、モデルごとに設計された向きがあります。リバーシブル仕様のモデルは、冷感ジェル面と高反発面を季節や好みに応じて使い分け可能です。お客様で向けがわからない場合は、当店までお問い合わせください。

Question 13

Q マットレスは床に直接置いて使えますか？

Accepted Answer

可能ではありますが、通気性の面からベッドフレームやすのこベッドの使用を推奨しています。

Question 14

Q カバーは洗えますか？どうやって取り外しますか？

Accepted Answer

はい。全モデルに洗濯可能なカバーが付いており、側面のファスナーから簡単に取り外せます。ネットに入れて洗濯機での丸洗いが可能ですが、乾燥機の使用は避けてください。

Question 15

Q ベッドパッドやシーツはどう使えばいいですか？

Accepted Answer

マットレスの上にベッドパッド→シーツの順に重ねてご使用ください。ベッドパッドは汗や汚れからマットレスを守り、清潔に保つ役割を果たします。

Question 16

Q 枕の正しい使い方はありますか？

Accepted Answer

当店のマットレスは、どれも体圧分散が優れています。低めのまくらや、フェザー入りの枕等を推奨しています。枕探しでお困りの場合は、お問い合わせいただきましたらご提案させて頂くことも可能です。

Question 17

Q 設置後すぐに寝ても大丈夫ですか？

Accepted Answer

はい、設置後すぐにご使用いただけます。一部のモデルは完全に膨らむまでに数時間かかることがありますが、寝心地に大きな影響はありません。柔らかさの変化も自然な経過です。

Question 18

Q 使用後のメンテナンス方法は？

Accepted Answer

定期的にローテーション（上下・前後）していただくと、ヘタりを抑えて長持ちします。月に1回を目安に回転させるのがおすすめです。湿気の多い時期は、立てかけての風通しもご検討ください。

Question 19

Q 開封時のニオイが気になりますが大丈夫ですか？

Accepted Answer

新品のウレタンフォーム特有のニオイを感じる場合がありますが、体に害はありません。設置の際に換気を行い、数日で自然に和らぎます。

Question 20

Q 配送エリアはどこまで対応していますか？

Accepted Answer

日本全国に対応しています（一部離島・山間部を除く）。詳細はご注文時に郵便番号をご入力いただくと、配送可否と日程が自動で確認できます。

Question 21

Q 配送日は指定できますか？

Accepted Answer

はい。ご注文時に希望の配送日時を選択いただけます（地域により指定できる曜日・時間帯が異なる場合があります）。スムーズな設置のため、事前に通路や設置場所の確保をお願いいたします。

Question 22

Q マットレスはどのように配送されますか？

Accepted Answer

OYASUMI HAUSのマットレスは一部圧縮梱包された状態で配送されますが、当社スタッフが開封・設置まで対応いたします。梱包材の回収も含まれており、お客様は手間なくすぐにご使用いただけます。

Question 23

Q 設置はどこまで対応してくれますか？

Accepted Answer

設置場所への搬入、開封、マットレスの展開、ベッドフレームへの設置まで対応します。

Question 24

Q 配送料はかかりますか？

Accepted Answer

はい。商品代金とは別途にて加算されます。詳細はカート画面にてご確認いただきます。

Question 25

Q 設置の際に事前に準備しておくことはありますか？

Accepted Answer

スムーズな搬入のために、以下の準備をお願いしております。・設置場所のスペース確保・玄関～設置場所までの通路確保

Question 26

Q 搬入できないケースはありますか？

Accepted Answer

極端に狭い通路や階段、吊り上げが必要となる場合は搬入することができません。その場合の返品・返金は出来かねますので、事前にご確認ください。

Question 27

Q 不在の場合はどうなりますか？

Accepted Answer

設置を伴うため、原則としてお立ち合いが必要となります。不在の場合は再配達料がかかる場合がございます。変更がある際は、必ず事前にご連絡ください。

Question 28

Q 自分で設置したい場合は可能ですか？

Accepted Answer

はい、セルフ設置をご希望の場合は、ご注文時に「玄関渡し」と申告してください。ただし、開封時にはウレタン素材のカッティングにご注意ください。

Question 29

Q 商品が合わなかった場合、返品出来ますか？

Accepted Answer

申し訳ありませんが、衛生商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめサイズ・仕様をご確認のうえご注文ください。商品選びに不安がある場合は、スタッフがLINEやメールでご相談に応じます。

Question 30

Q 初期不良や破損があった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

万が一、到着時に破損や明らかな製品不良があった場合は、到着から7日以内にご連絡ください。速やかに新しい商品と交換、または必要に応じて返金対応をさせていただきます。

Question 31

Q 商品を間違えて注文してしまいました。変更はできますか？

Accepted Answer

商品出荷前であれば、変更やキャンセルは対応可能です。但し、クレジット手数料はお客様負担となります。できるだけ早くお問い合わせください。出荷後の変更・交換はお受けできません。

Question 32

Q 返送方法を教えてください（初期不良・回収など）

Accepted Answer

初期不良による返送の場合は、弊社指定の配送業者がご自宅まで回収に伺います。返送手配・費用は当社負担です。お客様ご自身での返送は不要ですのでご安心ください。

Question 33

Q 保証内容を詳しく教えてください。

Accepted Answer

OYASUMI HAUSのマットレスには、ご購入日または契約開始日から製品保証が付いています。各マットレスごとに年数は異なります。正常な使用環境において製品に欠陥が発生した場合、修理・交換にて対応いたします。※使用による自然なへたり・汚れ・破損は保証対象外です。詳しくは、利用規約を確認してください。

Question 34

Q 保証書が同封されていませんでした。

Accepted Answer

当店のマットレスは保証対応の際、ご注文者氏名と購入情報を照合してご対応させていただくため保証書がございません。ご連絡いただければご対応させていただきますので、ご安心いただけますと幸いです。

Question 35

Q 保証の対象はなんですか？

Accepted Answer

詳しくはこちらをご覧ください。

Question 36

Q 問い合わせましたが、返信がありません

Accepted Answer

お問い合わせから2営業日を過ぎてもこちらから返信がない場合は、大変お手数ですが、再度お問い合わせいただけますと幸いです。

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